「SF311」：Twitter、行政での活用事例‐サンフランシスコ

まだまだTwitter Night Vol.2レポートは続きます。



「SF311」という、Twitterを行政で使う事例もあるようです。関連記事を調べてみたらこんなところでしょうか。

Twitterに市の苦情窓口（行政プロセスの可視化） | ZEROFACES
サンフランシスコ市がTwitterでの苦情受付を開始
コールセンターで採用：サンフランシスコ市、Twitterを市民窓口に追加 - ITmedia エンタープライズ

Twitter Nightの中で「コールセンター代わりに利用することで、透明化を測ることができたんじゃないだろうか」という話が出てきました。

プロセス的には、まず
市民が(ゴミ問題や落書きなどの)苦情をTwitterのダイレクトメッセージを使って送る
→SF311(サンフランシスコの苦情受付係)が関連部署にメッセージを出す
→関係する部署が問題解決に向けて動き出す
→SF311が進捗状況をTwitter上で表示

みたいな感じなのですが、関係する部署とのやりとりもTwitterで行われているものがあったとかいう話で、「どこに連絡してどうやって対応しているのか」みたいなことまで市政が丸見えになっちゃうところがすごい。

大学のときに行政学を習った方はもうお分かりでしょうが、日本でこれをやろうとすると様々な無理が生じます。決済、決済、ハンコ、ハンコ、・・・みたいな感じで。

個人的な感想として、各種行政手続きに行ったときに、時間が掛かっているのを見て「何でそんなに待たされるんだ」と思うのですが、「今、これやってます！」とリアルタイムで見せてくれたらちょっと安堵するかもしれない、そんな感じです。